Per rendere disponibile il servizio ciò che dovrà fare è
fornire ai propri clienti il link
che riceverà nel momento in cui la procedura di installazione sarà
completa. In
quel momento i relativi clienti faranno una registrazione
al servizio e dopo di che potranno accedere a tutte le funzionalità.
Una
volta eseguita tutta la procedura di installazione in maniera corretta,
ci saranno delle nuove tabelle e delle nuove funzionalità all’interno
del programma. Ciò che avrà peso per il servizio di ticket sarà la Tabella Clienti, la nuova Tabella Ticket e tutti i nuovi campi nella Tabella Info, visibile sotto alla Tabella I tuoi Dati.
Sezione Clienti.
La sezione Clienti è la sezione dove verranno salvati tutti i vostri
clienti. Con l’aggiornamento vedrà aprendo la Scheda Cliente un nuovo
campo, di nome Check Ticket.
Sezione Ticket. In questa sezione ci
saranno tutte le richieste di assistenza. I campi sono N°, il Titolo della richiesta, lo
Stato (Aperto,
Sospeso, Riprogrammare, Eseguito), la Priorità che mi indica il livello
di emergenza della richiesta (Bassa, Media, Alta), la Descrizione della
richiesta, la Data Richiesta, ovvero la data in cui la richiesta è stata
inviata, e il Cliente che ha fatto la richiesta del ticket. Potrai successivamente fare delle modifiche come
aggiornare lo stato di avanzamento della richiesta.
Nella Tabella I tuoi Dati.
In Opzioni nella Tabella I tuoi Dati ci saranno una serie di dati da
compilare per il funzionamento del servizio di ticketing, alcuni
obbligatori altri facoltativi per personalizzare la vista dei campi del
Ticket.
CAMPI GIA’ PRECOMPILATI, MA PERSONALIZZABILI (Meglio non modificare il nome di questi Campi) nella tabella I tuoi dati: Nella
Tabella aggiuntiva Ticket tutti i campi sono già compilati con il nome
visualizzabile sia lato proprietario sia lato cliente, quando accede al proprio pannello di visualizzazione.
La Tabella Aggiuntiva Ticket Fields
è una tabella dove potrai imporre dei limiti al tuo cliente su ciò che
potrà visualizzare o su come potrà interagire. Farà riferimento alla
Sezione Ticket perciò avrà tante righe quante sono le colonne presenti
nella Sezione Ticket.
