GUIDA COMPLETA AL PORTALE TICKETING

Per il proprietario del servizio:

Il proprietario del servizio è colui che offre il servizio di ticket ai propri clienti.

Per chi ha installato il programma D-TEC se trova il Ticket tra le Sezioni allora è già pronto all’uso. Se nel programma D-TEC non è presente la Sezione Ticket, lo si può installare Gratis nel Marketplace di D-TEC tra i componenti aggiuntivi. Nel programma ReportOne e nei Templates Nios4 il Ticket si può installare nel Marketplace tra i Componenti aggiuntivi.

1. E’ Obbligatorio richiedere l’attivazione del sistema Ticketing contattando la D-One a: help@d-one.info

Per rendere disponibile il servizio ciò che dovrà fare è fornire ai propri clienti il link che riceverà nel momento in cui la procedura di installazione sarà completa. In quel momento i relativi clienti faranno una registrazione al servizio e dopo di che potranno accedere a tutte le funzionalità.

Una volta eseguita tutta la procedura di installazione in maniera corretta, ci saranno delle nuove tabelle e delle nuove funzionalità all’interno del programma. Ciò che avrà peso per il servizio di ticket sarà la Tabella Clienti, la nuova Tabella Ticket e tutti i nuovi campi nella Tabella Info, visibile sotto alla Tabella I tuoi Dati.

• Sezione Clienti. La sezione Clienti è la sezione dove verranno salvati tutti i vostri clienti. Con l’aggiornamento vedrà aprendo la Scheda Cliente un nuovo campo, di nome Check Ticket. Questo campo è di tipo check e serve per dare la possibilità al relativo cliente di usufruire del servizio. Nel caso in cui il flag sia attivo, il cliente avrà i privilegi altrimenti, in caso contrario, non li avrà. I campi obbligatori per la compilazione delle informazioni del cliente sono: Nome Cliente, E-Mail, Check Ticket e Telefono.

• Sezione Ticket. In questa sezione ci saranno tutte le richieste di assistenza con le relative informazioni associate ad uno specifico cliente. I campi sono N° ovvero il numero progressivo della richiesta di assistenza, il Titolo della richiesta, lo Stato che mi indica in che stato la richiesta si trova (Aperto, Sospeso, Riprogrammare, Eseguito), la Priorità che mi indica il livello di emergenza della richiesta (Bassa, Media, Alta), la Descrizione della richiesta, la Data Richiesta, ovvero la data in cui la richiesta è stata inviata, e il Cliente che ha fatto la richiesta del ticket. Ogni volta che un cliente richiederà un ticket, questa sezione sarà aggiornata con una nuova riga e potrai successivamente fare delle modifiche come aggiornare lo stato di avanzamento della richiesta.

• Nella Tabella I tuoi Dati. In Opzioni nella Tabella I tuoi Dati ci saranno una serie di dati da compilare per il funzionamento del servizio di ticketing, alcuni obbligatori altri facoltativi per personalizzare la vista dei campi del Ticket.

• CAMPI OBBLIGATORI DA COMPILARE nella tabella I tuoi dati: Nella tabella aggiuntiva Principale, è obbligatorio compilare i seguenti campi: il Nome Azienda, E-Mail e impostare un Logo per la vostra attività.

• CAMPI GIA’ PRECOMPILATI, MA PERSONALIZZABILI (Meglio non modificare il nome di questi Campi) nella tabella I tuoi dati: Nella Tabella aggiuntiva Ticket tutti i campi sono già compilati con il nome visualizzabile sia lato proprietario sia lato cliente, quando accede al proprio pannello di visualizzazione:

• Il nome del campo dell’email personale. Questa informazione si trova nella Tabella I tuoi Dati, nella tabella aggiuntiva Ticket, campo E-Mail (passare con il mouse sopra il campo per visualizzare esattamente il nome da compilare).

• Il nome del campo dell’indirizzo. Questa informazione si trova nella Tabella I tuoi Dati, nella tabella aggiuntiva Ticket, campo Indirizzo (passare con il mouse sopra il campo per visualizzare esattamente il nome da compilare).

• Nome del campo del telefono/cellulare personale. Questa informazione si trova nella Tabella I tuoi Dati, nella Tabella aggiuntiva Ticket, campo Telefono (passare con il mouse sopra il campo per vedere esattamente il nome da compilare).

• Nome del campo del nome dell’attività personale. Questa informazione si trova nella Tabella I tuoi Dati, nella Tabella aggiuntiva Ticket, campo Nome Azienda (passare con il mouse sopra il campo per vedere esattamente il nome da compilare).

• Titolo di visualizzazione della schermata “Modifica” (Personalizzabile dal proprietario del servizio). È il titolo che si vedrà quando l’utente cercherà di modificare la richiesta di ticket. Può compilare questo campo nella maniera più corretta secondo le proprie esigenze.

• Titolo di visualizzazione della schermata “Nuovo” (Personalizzabile dal proprietario del servizio). È il titolo che si vedrà nel momento in cui l’utente compilerà una nuova richiesta. Può compilare questo campo nella maniera più corretta secondo le proprie esigenze.

• Titolo di visualizzazione della schermata “Elenco completo” (Personalizzabile dal proprietario del servizio). È il titolo che si vedrà quando saranno visualizzate tutte le richieste relative all’utente specifico. Può compilare questo campo nella maniera più corretta secondo le proprie esigenze.

• Sottotitolo del servizio (Personalizzabile dal proprietario del servizio). È il sottotitolo che l’utente visualizzerà nella pagina del login. Può compilare questo campo nella maniera più corretta secondo le proprie esigenze.

• Titolo del servizio (Personalizzabile dal proprietario del servizio). È il titolo che l’utente visualizzerà nella pagina del login. Può compilare questo campo nella maniera più corretta secondo le proprie esigenze.

• Nome della tabella “Clienti”. È il nome della tabella dove verranno salvati tutti i clienti. Per sapere esattamente il nome della tabella andare nella sezione Tabelle in Opzioni.

• Nome del campo del nome del cliente dentro la tabella “Clienti”. È il campo dove viene salvato il nome del cliente dentro alla corrispondente tabella. Per sapere esattamente il nome andare in Opzioni→Campi , fare una ricerca in base al nome della tabella e copiare il nome che troviamo dentro la colonna Nome Campo.

• Nome del campo dell’email nella tabella “Clienti”. È il campo dove viene salvato l’email del cliente dentro la corrispondente tabella. Per sapere esattamente il nome andare in Opzioni→Campi , fare una ricerca in base al nome della tabella e copiare il nome che troviamo dentro la colonna Nome Campo.

• Nome del campo del telefono/cellulare dentro la tabella “Clienti”. È il campo dove viene salvato il telefono dentro alla corrispondente tabella. Per sapere esattamente il nome andare in Opzioni→Campi , fare una ricerca in base al nome della tabella e copiare il nome che troviamo dentro la colonna Nome Campo.

• Nome del campo di controllo dentro la tabella “Clienti”. È il campo dove viene salvato il Check Ticket del cliente dentro alla corrispondente tabella. Per sapere esattamente il nome andare in Opzioni→Campi , fare una ricerca in base al nome della tabella e copiare il nome che troviamo dentro la colonna Nome Campo.

• Tabella principale di interazione. È il nome tabella principale dove verranno visualizzate tutte le richieste dei suoi clienti. In questo caso “ticket”. Per sapere esattamente il nome andare in Opzioni→Tabella.

• Nome del campo della sotto-tabella dove viene salvato il cliente nella tabella principale. Questo è il campo dentro la Tabella aggiuntiva Ticket (quella inserita nel passaggio precedente) relativa alla colonna dove viene visualizzato il nome del cliente corrispondente al ticket. Per sapere esattamente il nome andare in Opzioni→Campi , fare una ricerca in base al nome della tabella e copiare il nome che troviamo dentro la colonna Nome Campo. Il tipo di campo deve essere “Sotto Tabella”.

• Filtri. I filtri permettono all’utente di visualizzare solo alcuni tipi di ticket richiesti. Se si vuole fare una ricerca in base a diversi filtri, questi devono essere separati da una virgola senza spazi. Si possono filtrare solamente i parametri che sono contenuti dentro a delle Liste (per visualizzare tutte le liste andare in Opzioni→Liste). I nomi da inserire sono le colonne che verranno visualizzate dentro la tabella Ticket (passare con il mouse sopra la colonna per visualizzare esattamente il nome da compilare).

• Nome del campo logo. È il campo dove viene salvata l’immagine dell’azienda/attività nelle informazioni Personali (passare con il mouse sopra il campo per visualizzare esattamente il nome da compilare).

La Tabella Aggiuntiva Ticket Fields è una tabella dove potrai imporre dei limiti al tuo cliente su ciò che potrà visualizzare o su come potrà interagire. Farà riferimento alla Sezione Ticket perciò avrà tante righe quante sono le colonne presenti nella Sezione Ticket. Le colonne, visibili in Tickets Fields che servono per imporre i limiti sono:

• Nome campo. È il nome della colonna in Ticket e fa riferimento a N° (passandoci sopra con il mouse nella tabella Ticket visualizzerà il nome effettivo della colonna da scrivere dentro il campo).

• Obbligatorio. È un campo di tipo check e serve per imporre se questo parametro deve essere obbligatorio oppure no. Nel caso ci sia il flag, quando l’utente compilerà il ticket (oppure attraverso la modifica) non potrà lasciare il campo vuoto.

• Valore di default. Attraverso questa colonna potrai imporre se assegnare un valore di default ad un determinato campo nel caso in cui esso non venga compilato. Quindi, nel momento in cui l’utente compila una certa richiesta di ticket, se un determinato campo lo lascia vuoto ed è impostato un valore di default allora assegnerà automaticamente il valore che hai assegnato in Ticket Fields. Nel caso in cui il tipo di dato sia una “Data”, inserendo il valore “1” allora il sistema porrà come valore di default la data odierna.

• Visibilità. Colonna di tipo Check. Se è presente il flag allora vuol dire che questo tipo di parametro sarà visibile per l’utente, altrimenti no.

• Cliccabile. Colonna di tipo Check. Se è presente il flag allora l’utente non avrà nessuna possibilità di interagire con quel tipo di parametro. Potrà visualizzare ma non potrà inserire o modificare il valore del parametro.

• Modificabile. Colonna di tipo Check. Quando il flag è presente, nel momento della creazione di un nuovo ticket, l’utente potrà inserire dei valori all’interno di essa. Ma nel momento in cui l’utente voglia modificare delle specifiche del ticket, questo campo non sarà più accessibile e quindi l’utente non potrà inserire nessun valore.

N.B. Si ricorda che tutti gli aggiornamenti relativi a nuovi contatti, nuovi ticket e modifiche dei ticket saranno segnalati tramite e-mail.

Per chi usufruisce del servizio:

Il cliente finale potrà accedere al servizio di ticket attraverso il link che riceverà dal proprietario del servizio.

Se è la prima volta che accede al servizio, la prima cosa che dovrà fare è effettuare una registrazione. Una volta compilati tutti i campi e mandata la richiesta di registrazione potrà accedere al servizio inserendo le credenziali nel form di login (il link verrà inviato anche tramite email).

Ciò che potrà fare l’utente sarà quello di aggiungere nuove richieste di ticket, modificare certi parametri (in base ai limiti imposti dal proprietario del servizio ticket) e visualizzare la lista delle richieste effettuate.