Il 25% in più di segnalazioni di guasto risolte in giornata
Software Gestione Ticket Assistenza
D-TEC è il software per la gestione dei ticket di assistenza che permette di raccogliere, organizzare e risolvere tutte le richieste dei clienti da un’unica piattaforma.
- Portale Web riservato al Cliente
- Notifica automatica nuova segnalazione
- Richiesta clienti completa con fotografie e descrizione problema
GRATIS incluso nel Cloud annuale di D-TEC
Senza limiti di richieste e di Clienti attivabili
Perché dovresti usare D-TEC?
✅ Nessuna richiesta persa
✅ Ticket da web, email e smartphone
✅ Assegnazione automatica ai tecnici
✅ Storico completo del cliente
✅ Rapportini collegati al ticket
✅ Incluso nel Cloud D-TEC
Stai ancora gestendo l’assistenza con:
- Telefonate
- Email sparse
- Fogli Excel
Con D-TEC da adesso:
✅ ogni richiesta diventa un ticket
✅ il ticket viene assegnato
✅ l’intervento viene tracciato
✅ ogni cliente ha il proprio storico
Come funziona il Ticket in D-TEC
1. Il cliente apre il ticket
Il cliente invia una richiesta di assistenza dal portale web, specificando il problema
2. Il ticket arriva in D-TEC
Il ticket viene registrato nel sistema e assegnato automaticamente al Tecnico/ Reparto competente
3. Il tecnico riceve l’intervento
Il tecnico viene notificato, visualizza i dettagli del ticket e accetta l’incarico
4. Ticket chiuso
Il tecnico esegue l’intervento, compila il rapportino digitale e chiude il ticket. Tutto rimane tracciato nello storico cliente
Software Gestione richieste clienti semplice e centralizzata
Ogni cliente può aprire ticket con il software D-TEC:
- gestione ticket assistenza
- help desk clienti
- ticketing assistenza tecnica
- gestione segnalazioni da clienti
- richieste di supporto da clienti
- software help desk
- gestione richieste clienti
Tutte le richieste finiscono direttamente nella Dashboard e nella sezione Ticket di D-TEC.
FAQ: Tutto quello che c’è da sapere sulla Gestione dei Ticket
Il software centralizza automaticamente tutte le segnalazioni da clienti provenienti da diversi canali (come email, portale dedicato o inserimento manuale) in un unico pannello di controllo. Ogni segnalazione viene trasformata in un “ticket” numerato, che puoi assegnare al tecnico più idoneo, monitorare nello stato di avanzamento e tracciare fino alla risoluzione definitiva, evitando che comunicazioni importanti vadano perse.
Assolutamente sì. D-TEC ti permette di configurare i campi e le informazioni richieste per l’apertura di un ticket, adattandoli alle esigenze specifiche del tuo settore. In questo modo, quando arrivano le richieste dai clienti, i tuoi tecnici avranno già a disposizione tutti i dati necessari (es. tipo di macchinario, urgenza, descrizione del guasto) per intervenire rapidamente e senza perdere tempo in telefonate di chiarimento.
DTEC è progettato per essere estremamente scalabile. È lo strumento ideale sia per le piccole imprese che vogliono eliminare il caos delle email e organizzare le prime richieste dei clienti in modo professionale, sia per le aziende più strutturate che devono gestire centinaia di segnalazioni da clienti ogni giorno, tracciando i tempi di risposta (SLA) e le performance del team di assistenza.
Sì, DTEC offre la possibilità di attivare un’area riservata o di inviare notifiche automatiche via email. Ogni volta che una segnalazione da cliente viene presa in carico, aggiornata o risolta, il cliente può essere informato in tempo reale. Questo riduce drasticamente il numero di telefonate di sollecito in azienda (“a che punto è la mia pratica?”), migliorando la percezione del vostro servizio di assistenza tecnica.